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湘雅三医院和谐发展的道路越走越宽广

编者按:“和谐凝聚力量,和谐成就伟业”.为了贯彻落实医院党委和行政提出的“坚持以人为本,建设和谐医院”的发展目标,各科室围绕建设医患和谐、医院内部和谐以及人与环境之间的和谐三个主题,做了哪些工作、成效怎样?带着这些问题笔者采访了院领导和部分职能部门负责人. 以病人为本,构建医患和谐 院长孙虹认为:构建和谐的医患关系是构建和谐医院的首要目标,因此,我们要坚持一切以病人为中心.一年来,我们主要做了两方面的工作,一是强化医疗质量管理、改善服务流程、降低医疗费用,让广大患者在我院能看得好病、看得上病、看得起病,做到让患者满意;二是畅通了诉求渠道,进一步完善了医疗纠纷处理机制.2006年,在门急诊人数、出入院病人数、手术台次比2005年大幅度增加的前提下,医疗质量逐步提高,病人满意率稳步上升. 据医务部负责人介绍:“为了构建和谐的医患关系,2006年,我们全方位加强医疗质量管理,在确保基础医疗质量的前提下,对于重大诊疗操作、疑难或预后不佳的病例实行提前干预,常规进行重大医疗质量分析讨论会,将医疗纠纷消灭在萌芽状态”.在就医和接受医疗投诉的过程中,广大医务人员以理服人、以情动人,以真心换真心,成功化解了许多医患矛盾,赢得了患者及亲属的理解和尊重. 七病室一患者,在接受PTCA加支架植入术后,出现急性广泛前壁心肌梗死患者经常出现的并发症——-急性左心衰,患者呼吸困难、意识模糊、血氧饱和度下降.患者亲属一时不理解,便带领10多名亲友大闹病房,辱骂甚至殴打医务人员,砸烂办公物品…….当时,正在休假的杨侃主任、医务部工作人员赶到病房,耐心向患者亲属解释,详细介绍病情和治疗方案,最大可能争取到患者亲属的理解和支持.在后期的治疗中,医护人员没有因为患者家属的过激行为而产生埋怨,而是以精湛的技术和热情周到的服务,重新赢得患者及亲属的理解和尊重.患者康复出院时,其亲属将一面大红的锦旗,恭恭敬敬地捧到杨侃主任的面前,衷心感谢心内科的全体医务人员,并深表歉意,恳请各位医护人员原谅他们当初的莽撞行为. 2006年共接待来信、来访、来电及上级有关部门转送的医疗投诉214起,均得到及时处理,其中医疗补偿54起,占总例数的23%,较2005年同期减少了15%,补偿和减免费用比2005年大幅度下降;在对11起医疗事故技术鉴定中,无一起医疗事故,4起医疗诉讼也取得了医患双方满意的结果.全年收到感谢信、锦旗256件(次),比2005年大幅度增加. 以职工为本,构建医院内部和谐 党委书记卢捷湘指出:构建医院部内部和谐是构建和谐医院的基础和保证,一年来,我们坚持以职工为本,重点做了三个方面的工作并取得了明显效果.一是构建政治和谐;二是构建利益和谐;三是构建文化和谐. 构建政治和谐 据党办负责人介绍,构建政治和谐,主要是实行民主管理,保证职工的主人翁地位,把医院决策建立在民主管理的基础上.在去年年初召开的职代会上,院领导首次向职工代表实行了政务、财务、人事公开,并针对管理中存在的问题,逐步建立健全各项规章制度,规范了人、财、物的管理,让行政权力运作于“阳光”之下,真正做到民主管理、民主决策、民主监督,年终时,请群众代表对中层干部实施了民主测评.院工会负责人介绍,今年是工会的“维权年”:一是打造工会维权平台,成立了“劳动保护监察检查委员会”和“劳动争议调解委员会”.二、在工会的组织协调下,职代会正式确立的88件提案,大部分得到落实解决.一些关系到职工切身利益的重大问题,如分配制度改革、法定节假日休息、职工住房积资退款等反映强烈的焦点、难点问题已经得到解决或正在解决之中. 构建利益和谐 利益和谐是创建和谐医院的核心环节.据人事、经管办负责人介绍,今年医院调整了分配政策,实施了个人工资由基本工资、工龄工资和绩效工资三部分组成的薪酬体系,既确保了低创收能力科室的基本工资和津贴,确保广大低年资一线人员,尤其是一线广大护理人员的基本收入,体现公平原则;又确保了劳务费分配的激励作用,体现了效益优先的原则;同时,严格按《劳动法》对双休日加班职工实行补休或双倍工资补贴,对元旦、“五一”、国庆和春节加班职工实行3倍工资补贴.据医院年度财务报告显示:在调整分配方案和增收节支的基础上,今年与去年同期相比,职工人均每月增加收入800元;而招待费、会议费、劳务费和来访接待费等四项费用减少224.45万元,下降58.22%. 构建文化和谐:一年来,医院党、政、工、团齐抓共管,从思想教育、制度建设、道德培养、医院文化等方面引导和教育职工互帮互助、诚实守信、平等友爱.党办坚持以人为本,利用院报和网站等媒体,宣传和谐文化,培育医院精神,培养和谐理念,鼓励人与人之间和谐相处.工会关心教职工生活,为职工解决后顾之忧,实施“五看”制度,即职工生病住院要看、直系亲属去世要看、生活困难职工和孤寡职工节日要看、节日看望一线值班职工、及时看望遭受突发不幸事件的职工;工会和团委分别成功创建湖南省“进教职工之家”和“国家级青年文明”号,在职工中开展服装表演、拔河比赛、读书会、英语沙龙、红色之旅等活动,丰富职工文化生活. 目前,全院上下已经形成了管理规范、人心稳定、政令畅通、蒸蒸日上的和谐发展新局面,呈现出“众人划桨开大船“的和谐氛围. 以“人”为中心,构建人与环境的和谐 以“人”为中心,就是要以病人和职工为中心,建设人性化的就医环境、工作环境和生活环境.后勤办针对医疗区和职工生活区停车难的问题,对门诊楼和住院楼前面的花园进行了改建,新增停车面积800平方米,缓解了停车难等问题,同时,对家属区卫生进行托管,净化了职工的生活环境;为了方便病人就医,门诊办在门诊大厅安置了健康直饮水设备,增加轮椅、担架、候诊椅,推出了“六有”贴心服务,做到进门有人迎,挂号有人导,就诊有人接,检查有人陪,住院有人送,困难有人帮;为方便病人就诊,结算中心实行24小时服务,对门诊窗口实行“弹性工作制”. 2006年,湘雅三医院医疗、教学、科研、管理全面丰收.门急诊人次、出入院病人数、手术台次等医疗指标均创历史新高,医疗质量稳步提高;教学工作在教育部本科教学工作评估19个指标中以全优通过;国家自然科学基金中标课题7个,超过湘雅三医院历史总和;影像医学和核医学获省重点学科,实现了医院省级重点学科“零”的突破;精细化管理成效显著;医院党的建设、民主建设、行风建设、医德医风建设等都跃上新的台阶.这些成绩得益于院领导班子的正确领导,也是全体“三院人”共同的努力的结果.在新的一年,让我们携手并肩,把一切有利于发展的思想充分活跃起来,把一切有利于发展的资源充分挖掘出来,使一切有利于发展的积极性充分调动起来,我们就一定能无往而不胜.

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